POLISI PEMULANGAN

📦 Garis Panduan Pemulangan Am

• Produk yang belum dibuka (kedua-dua kotak buta dan kotak terbuka) layak dipulangkan dalam masa 7 hari selepas penghantaran—tanpa soalan.

• Untuk layak, item mestilah dimeterai, tidak digunakan, dan dalam pembungkusan asal dengan semua aksesori dan tag yang utuh.

• Untuk item yang telah dibuka, pemulangan hanya diterima dalam kes kecacatan pengilangan atau kerosakan semasa ketibaan.

🕒 Tempoh Pemulangan

• Permintaan pemulangan mestilah dibuat dalam tempoh 7 hari kalendar selepas menerima pesanan anda.

• Untuk memulakan pemulangan, e-mel cs@tokeitoys.com dengan subjek 'Pemulangan', berikan nombor pesanan anda, nama, dan sebab pemulangan. Kami akan memberikan arahan tentang tempat untuk menghantar item yang dipulangkan.

💳 Bayaran Balik & Caj

• Caj perkhidmatan sebanyak 20% akan dipotong untuk sebarang pembatalan pesanan selepas penghantaran.

• Yuran penghantaran tidak akan dikembalikan kecuali pemulangan adalah disebabkan oleh kesilapan kami.

• Pelanggan dinasihatkan untuk mendapatkan bukti pengeposan bagi mengelakkan senario "pakej hilang". Harap maklum bahawa pelanggan menanggung kos penghantaran untuk item yang dipulangkan. Setelah item yang dipulangkan diterima dan diperiksa, anda akan menerima e-mel pengesahan yang memperincikan status bayaran balik. Jika diluluskan, bayaran balik akan diproses dalam masa 2 hari bekerja, dan kredit akan digunakan pada kaedah pembayaran asal anda dengan segera.

🔁 Pertukaran

• Jika jam tangan anda tiba dalam keadaan rosak atau cacat, kami akan menawarkan penggantian model yang sama, atau produk yang serupa jika ia kehabisan stok.