Aturan Kotak Kejutan
- Setiap kotak blind box berisi satu jam tangan misteri dari koleksi bertema. Beberapa desain lebih langka dan disebut edisi "rahasia" atau "kejaran".
- Satu kotak tersegel penuh tidak berisi duplikat—jika jam tangan rahasia disertakan, jam tangan tersebut akan secara acak menggantikan jam tangan standar.
- Kotak blind box diacak — duplikat dapat terjadi saat membeli beberapa kotak individual.
Pengiriman & Pengantaran
- Pesanan diproses dan dikirim dari gudang kami di Hong Kong atau Tiongkok.
- Biasanya, pesanan dikirim dalam 2 hari kerja setelah penempatan. Namun, mohon antisipasi potensi keterlambatan pemrosesan selama hari libur dan musim diskon.
- Untuk perkiraan pengiriman yang komprehensif, silakan lihat tabel yang disediakan.
- Kami mengandalkan perkiraan waktu pengiriman yang diberikan oleh kurir, yang mungkin bervariasi. Faktor-faktor seperti efisiensi bea cukai dan tumpukan pemrosesan pos di negara Anda dapat memengaruhi waktu pengiriman, di luar kendali kami. Jika Anda mengalami masalah pengiriman, silakan hubungi kami di cs@tokeitoys.com untuk bantuan.
- Pesanan internasional mungkin dikenakan PPN, pajak impor, atau biaya lain yang ditentukan oleh otoritas bea cukai setempat. Biaya ini harus dibayarkan kepada kurir atau pemerintah setempat dan tidak dikumpulkan oleh TokeiToys. Oleh karena itu, biaya ini tidak dapat dikembalikan.
- Harap diketahui bahwa memberikan alamat yang tidak akurat atau tidak lengkap, atau detail yang tidak terverifikasi dengan pesanan Anda, dapat mengakibatkan keterlambatan pemrosesan tambahan selama 1-2 hari kerja. Kami mendorong semua pelanggan untuk meninjau kembali informasi pengiriman, nomor telepon, dan penagihan mereka dengan cermat sebelum checkout untuk mencegah potensi keterlambatan.
Kebijakan Pengembalian
- Produk yang belum dibuka (baik blind box maupun open box) dapat dikembalikan dalam waktu 14 hari setelah pengiriman—tanpa pertanyaan.
- Agar memenuhi syarat, barang harus tersegel, belum digunakan, dan dalam kemasan asli dengan semua aksesori dan tag utuh.
- Untuk barang yang sudah dibuka, pengembalian hanya diterima dalam kasus cacat produksi atau kerusakan saat tiba.
- Permintaan pengembalian harus diajukan dalam waktu 14 hari kalender setelah menerima pesanan Anda.
- Untuk memulai pengembalian, kirim email ke cs@tokeitoys.com dengan subjek 'Pengembalian,' berikan nomor pesanan, nama, dan alasan pengembalian Anda. Kami akan memberikan instruksi tentang ke mana harus mengirim barang yang dikembalikan.
- Biaya layanan sebesar 20% akan dipotong untuk setiap pembatalan pesanan setelah pengiriman.
- Biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan kecuali pengembalian disebabkan oleh kesalahan kami.
- Pelanggan disarankan untuk mendapatkan bukti pengiriman untuk mencegah skenario "paket hilang". Perhatikan bahwa pelanggan menanggung biaya pengiriman untuk barang yang dikembalikan. Setelah barang yang dikembalikan diterima dan diperiksa, Anda akan menerima email konfirmasi yang merinci status pengembalian dana. Jika disetujui, pengembalian dana akan diproses dalam 2 hari kerja, dan kredit akan diterapkan ke metode pembayaran asli Anda dengan segera.
- Jika jam tangan Anda tiba dalam keadaan rusak atau cacat, kami akan menawarkan penggantian model yang sama, atau produk serupa jika stok habis.