KEBIJAKAN PENGEMBALIAN

📦 Panduan Umum Pengembalian

• Produk yang belum dibuka (baik kotak buta maupun kotak terbuka) memenuhi syarat untuk dikembalikan dalam waktu 14 hari setelah pengiriman—tanpa pertanyaan.

• Agar memenuhi syarat, barang harus tersegel, belum digunakan, dan dalam kemasan asli dengan semua aksesori dan label utuh.

• Untuk barang yang telah dibuka, pengembalian hanya diterima jika ada cacat produksi atau kerusakan saat tiba.

🕒 Batas Waktu Pengembalian

• Permintaan pengembalian harus diajukan dalam waktu 14 hari kalender sejak Anda menerima pesanan.

• Untuk memulai pengembalian, kirim email ke cs@tokeitoys.com dengan subjek 'Pengembalian', cantumkan nomor pesanan Anda, nama, dan alasan pengembalian. Kami akan memberikan instruksi tentang ke mana harus mengirimkan barang yang dikembalikan.

💳 Pengembalian Dana & Biaya

• Biaya layanan sebesar 20% akan dipotong untuk setiap pembatalan pesanan setelah pengiriman.

• Biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan kecuali pengembalian disebabkan oleh kesalahan kami.

• Pelanggan disarankan untuk mendapatkan bukti pengiriman untuk mencegah skenario "paket hilang". Perlu diketahui bahwa pelanggan menanggung biaya pengiriman untuk barang yang dikembalikan. Setelah barang yang dikembalikan diterima dan diperiksa, Anda akan menerima email konfirmasi yang merinci status pengembalian dana. Jika disetujui, pengembalian dana akan diproses dalam 2 hari kerja, dan kredit akan diterapkan ke metode pembayaran asli Anda dengan segera.

🔁 Penukaran

• Jika jam tangan Anda tiba dalam keadaan rusak atau cacat, kami akan menawarkan penggantian dengan model yang sama, atau produk serupa jika stok habis.