Pertanyaan Umum

Jam tangan blind box adalah arloji misteri—Anda tidak akan tahu model persis apa yang akan Anda terima sampai Anda membukanya. Setiap seri mencakup beberapa gaya standar plus edisi "rahasia" langka, yang membuat kegiatan mengoleksi menjadi menyenangkan dan tidak terduga. Satu kotak penuh yang tersegel menjamin tidak ada desain yang berulang, kecuali jika model rahasia menggantikan salah satu model dasar.

Ya—jika Anda menginginkan desain yang terjamin, pilih opsi kotak berlabel kami daripada kotak misteri. Item kotak berlabel memungkinkan Anda memilih model yang Anda inginkan dan harganya sedikit lebih tinggi daripada kotak misteri karena pilihannya terjamin.

Duplikat bisa terjadi saat membeli beberapa blind box secara terpisah. Namun, satu kemasan penuh yang tersegel menjamin tidak ada desain yang berulang, kecuali jika model rahasia menggantikan salah satu model dasar.

Kami hanya menerima pengembalian karena masalah terkait kualitas, seperti cacat atau jam tangan yang tidak berfungsi. Kami tidak dapat menerima pengembalian atau penukaran untuk duplikat atau preferensi pembeli pada pembelian blind box.

Ya—setiap jam tangan TokeiToys adalah berlisensi resmi dan otentik, diproduksi di bawah perjanjian terverifikasi langsung dengan pemilik kekayaan intelektual. Kami tidak menjual replika, barang bajakan, atau barang buatan penggemar tidak resmi. Setiap koleksi—dari Kamen Rider dan Transformers hingga Snoopy, One Piece, dan Slam Dunk—dirilis melalui jalur lisensi resmi, sehingga karya seni, merek, dan kemasan menghormati IP asli dan memiliki nilai kolektor yang sejati.

TokeiToys menerima semua metode pembayaran aman utama, termasuk kartu kredit utama, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, dan Union Pay. Pilihan yang tersedia mungkin sedikit berbeda berdasarkan wilayah dan mata uang, dan pilihan lengkap Anda akan ditampilkan saat checkout sebelum Anda mengonfirmasi.

Ya. Jika Anda ingin membatalkan pesanan, silakan kirim email ke tim dukungan pelanggan kami di cs@tokeitoys.com dengan ID Pesanan Anda sesegera mungkin. Pesanan hanya dapat dibatalkan sebelum dikirim.

Harap dicatat bahwa biaya layanan sebesar 10% akan dipotong dari pengembalian dana untuk menutupi biaya pemrosesan pembayaran dan penanganan.

Mungkin—pesanan internasional mungkin dikenakan bea cukai, pajak, dan biaya impor yang diberlakukan oleh otoritas bea cukai negara Anda. Biaya-biaya ini adalah tanggung jawab penerima dan tidak termasuk dalam harga produk atau biaya pengiriman. Kami menyarankan untuk memeriksa dengan kantor bea cukai setempat Anda untuk informasi lebih lanjut tentang biaya yang berlaku sebelum memesan.

Ya. TokeiToys mengirimkan ke seluruh dunia, dengan pengiriman standar yang biasanya memakan waktu 5 hingga 10 hari tergantung lokasi Anda. Biaya pengiriman dan waktu pengiriman bervariasi berdasarkan wilayah dan metode pengiriman, dan bea cukai atau kejadian tak terduga terkadang dapat menyebabkan penundaan. Silakan merujuk ke Kebijakan Pengiriman kami untuk detail lengkap.

Ya, kami menawarkan pengiriman standar gratis untuk pesanan yang memenuhi syarat. Ketentuan pembelanjaan minimum berlaku dan bervariasi di setiap wilayah.

Setelah pesanan Anda dikirim, Anda akan menerima email konfirmasi pengiriman yang berisi detail pelacakan Anda. Anda juga dapat memeriksa status pesanan Anda kapan saja di dasbor akun Anda. Jika pelacakan belum tiba dalam beberapa hari, mohon periksa folder spam Anda atau hubungi kami dengan ID Pesanan Anda.

Jika jam tangan Anda tiba dalam keadaan rusak, harap kirim email kepada kami di cs@tokeitoys.com dengan ID Pesanan Anda, deskripsi, dan foto masalah tersebut dalam waktu 14 hari setelah diterima. Kami akan mengatur penggantian atau pengembalian dana untuk jam tangan dengan masalah kualitas asli.

Kami menerima pengembalian atau penukaran untuk pembelian kotak terbuka jika produk cacat atau tidak sesuai dengan deskripsi secara signifikan. Semua penjualan kotak terbuka lainnya bersifat final.

Produk yang belum dibuka dapat dikembalikan dalam waktu 14 hari setelah pengiriman—tanpa pertanyaan. Untuk barang yang sudah dibuka, pengembalian hanya diterima dalam kasus cacat produksi atau kerusakan saat pengiriman. Pembelian blind box tidak dapat dikembalikan karena duplikat atau preferensi pembeli. Untuk detail lengkap, silakan lihat Kebijakan Pengembalian kami.