الأسئلة الشائعة

صندوق الغموض هو ساعة غامضة — لن تعرف الطراز المحدد الذي ستحصل عليه إلا بعد فتحه. تتضمن كل سلسلة أنماطًا قياسية وإصدارات نادرة "سرية" لتجربة ممتعة قابلة للتجميع.

نعم، إذا كنت تفضل نموذجًا معينًا، فيمكنك شراؤه مباشرة من خلال خيار الصندوق المفتوح الخاص بنا. يتم تسعير هذه المنتجات أعلى قليلاً من الصناديق الغامضة نظرًا لاختيارها المضمون.

نعم، من الممكن الحصول على منتجات مكررة عند شراء العديد من الصناديق الغامضة بشكل فردي. ومع ذلك، يضمن الصندوق الكامل المغلق عدم تكرار التصميمات، إلا إذا حل نموذج سري محل أحد التصميمات الأساسية.

نحن نقبل المرتجعات للمشكلات المتعلقة بالجودة فقط (مثل العيوب أو عدم عمل المنتج). لا نقبل المرتجعات أو الاستبدال في حال تكرار المنتج أو اختلاف الأذواق الشخصية للمشتري في مشتريات الصناديق العشوائية.

نعم. كل منتج نبيعه مرخص رسميًا من خلال قنوات معتمدة، مما يضمن الأصالة والامتثال.

نقبل بطاقات الائتمان الرئيسية و PayPal و Apple Pay و Google Pay وخيارات الدفع الآمنة الأخرى المتاحة عند إتمام الشراء.

نعم، إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني cs@tokeitoys.com مع رقم طلبك في أقرب وقت ممكن. لا يمكن إلغاء الطلبات إلا قبل شحنها.

يرجى ملاحظة أنه سيتم خصم رسوم خدمة بنسبة 10% من المبلغ المسترد لتغطية تكاليف معالجة الدفع والمناولة.

قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم جمركية وضرائب ورسوم استيراد تفرضها السلطات الجمركية لبلدك. يتحمل المستلم هذه الرسوم ولا يتم تضمينها في سعر المنتج أو تكلفة الشحن. يرجى مراجعة مكتب الجمارك المحلي لديك للحصول على مزيد من المعلومات حول الرسوم المطبقة.

نعم، نحن نقدم خدمة الشحن الدولي لمعظم دول العالم. قد تختلف تكاليف الشحن وأوقات التسليم حسب موقعك. يرجى الرجوع إلى سياسة الشحن الخاصة بنا لمزيد من المعلومات.

عادةً ما يستغرق الشحن العادي لدينا ما بين 5 إلى 10 أيام للتسليم، اعتمادًا على موقعك وطريقة الشحن. يرجى ملاحظة أن الظروف غير المتوقعة أو التخليص الجمركي قد تتسبب أحيانًا في تأخير. كن مطمئنًا، سنبذل قصارى جهدنا لضمان وصول طلبك إليك في أقرب وقت ممكن.

نعم، نقدم شحنًا قياسيًا مجانيًا للطلبات المؤهلة. تنطبق متطلبات الحد الأدنى للإنفاق وتختلف حسب المنطقة.

ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن تحتوي على تفاصيل التتبع بمجرد إرسال طلبك. يمكنك أيضًا التحقق من حالة طلبك في لوحة معلومات حسابك.

سوف نستبدل أو نسترد ثمن أي ساعة بها مشاكل في الجودة. يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني cs@tokeitoys.com مع ذكر رقم الطلب في غضون 7 أيام من الاستلام، مع وصف للمشكلة وصور لها.

نقبل إرجاع أو استبدال مشتريات الصناديق المفتوحة إذا كان المنتج معيبًا أو يختلف بشكل كبير عما تم وصفه. جميع مبيعات الصناديق المفتوحة الأخرى نهائية.

المنتجات غير المفتوحة مؤهلة للإرجاع في غضون 7 أيام من تاريخ التسليم—بدون طرح أي أسئلة.

بالنسبة للمنتجات المفتوحة، لا تُقبل المرتجعات إلا في حالات وجود عيوب في التصنيع أو تلف عند الوصول.

لمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع.