Foire aux questions
Tout ce que vous devez savoir sur les montres à l'effigie de personnages sous licence officielle TokeiToys : authenticité, boîtes mystères, expédition mondiale, douanes, paiement, retours et suivi de commande.
🕹️ À propos de la « Blind Box »
Qu'est-ce qu'une montre blind box au juste et comment fonctionne-t-elle ?
Une montre blind box est une montre mystère : vous ne saurez pas quel modèle exact vous recevrez avant de l'ouvrir. Chaque série comprend plusieurs styles standard ainsi que des éditions « secrètes » rares, rendant la collection amusante et imprévisible. Une boîte complète scellée garantit l'absence de motifs répétés, à moins qu'un modèle secret ne remplace l'un des modèles de base.
Puis-je choisir le design de la montre au lieu d'en recevoir un au hasard ?
Oui—si vous voulez un design garanti, choisissez notre option de boîte étiquetée plutôt qu'une boîte mystère. Les articles en boîte étiquetée vous permettent de sélectionner le modèle exact que vous souhaitez et sont légèrement plus chers que les boîtes mystères car la sélection est garantie.
Aurais-je des doublons si j'achète plusieurs boîtes surprises ?
Des doublons sont possibles lors de l'achat de plusieurs blind boxes individuellement. Cependant, une boîte complète scellée garantit l'absence de modèles répétés, à moins qu'un modèle secret ne remplace l'un des modèles de base.
Puis-je retourner une boîte surprise si la montre que j'ai reçue ne me plaît pas ?
Nous acceptons les retours uniquement pour les problèmes liés à la qualité, tels que les défauts ou une montre qui ne fonctionne pas. Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours ou les échanges pour les doublons ou les préférences de l'acheteur sur les achats de boîtes aveugles.
📦 Commandes et paiement
Les montres TokeiToys sont-elles sous licence officielle et authentiques ?
Oui, chaque montre TokeiToys est sous licence officielle et authentique, produite dans le cadre d'accords vérifiés directement avec les propriétaires de la propriété intellectuelle. Nous ne vendons pas de répliques, de contrefaçons ou de produits non officiels créés par des fans. Chaque collection, de Kamen Rider et Transformers à Snoopy, One Piece et Slam Dunk, est lancée par des canaux de licence autorisés, de sorte que les illustrations, la marque et l'emballage respectent la propriété intellectuelle originale et ont une valeur de collection authentique.
Quels modes de paiement TokeiToys accepte-t-il ?
TokeiToys accepte tous les principaux moyens de paiement sécurisés, y compris les principales cartes de crédit, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et Union Pay. Les options disponibles peuvent varier légèrement en fonction de la région et de la devise, et l'ensemble de vos choix vous est présenté lors du paiement avant confirmation.
Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?
Oui. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez envoyer un courriel à notre service clientèle à cs@tokeitoys.com avec votre numéro de commande dès que possible. Les commandes ne peuvent être annulées qu'avant leur expédition.
Veuillez noter que des frais de service de 10% seront déduits du remboursement pour couvrir les frais de traitement des paiements et de manutention.
Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes d'importation sur ma commande ?
Oui, potentiellement — les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes et des frais d'importation imposés par les autorités douanières de votre pays. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix du produit ou les frais d'expédition. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre bureau de douane local pour plus d'informations sur les frais applicables avant de commander.
✈️ Expédition et livraison
Est-ce que TokeiToys livre à l'international, et combien de temps prend la livraison ?
Oui. TokeiToys livre dans le monde entier, la livraison standard prenant généralement de 5 à 10 jours selon votre emplacement. Les frais d'expédition et les délais de livraison varient selon la région et la méthode d'expédition, et le dédouanement ou des événements imprévus peuvent occasionnellement entraîner des retards. Veuillez consulter notre Politique d'expédition pour plus de détails.
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui, nous offrons la livraison standard gratuite sur les commandes éligibles. Des exigences de dépenses minimales s'appliquent et varient selon la région.
Comment puis-je suivre ma commande TokeiToys après son expédition ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant les détails de suivi. Vous pouvez également vérifier le statut de votre commande à tout moment dans le tableau de bord de votre compte. Si le suivi n'est pas arrivé dans quelques jours, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou nous contacter avec votre numéro de commande.
🔧 Service après-vente et retours
Que dois-je faire si ma montre arrive défectueuse ou endommagée ?
Si votre montre arrive défectueuse ou endommagée, veuillez nous envoyer un e-mail à cs@tokeitoys.com avec votre numéro de commande, une description et des photos du problème dans les 7 jours suivant la réception. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement pour toute montre présentant de véritables problèmes de qualité.
Puis-je retourner ou échanger un article en boîte ouverte ?
Nous acceptons les retours ou les échanges sur les achats de produits « boîte ouverte » si le produit est défectueux ou sensiblement non conforme à la description. Toutes les autres ventes de produits « boîte ouverte » sont finales.
Quelle est la politique de retour et de remboursement de TokeiToys ?
Les produits non ouverts peuvent être retournés dans les 7 jours suivant la livraison, sans poser de questions. Pour les articles ouverts, les retours ne sont acceptés qu'en cas de défauts de fabrication ou de dommages à la livraison. Les achats de boîtes aveugles ne peuvent pas être retournés pour cause de doublons ou de préférence de l'acheteur. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour.
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