POLITIQUE DE RETOUR

📦 Directives générales de retour

• Les produits non ouverts (boîtes aveugles et boîtes ouvertes) peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison, sans poser de questions.

• Pour être admissible, l'article doit être scellé, inutilisé et dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et étiquettes intacts.

• Pour les articles ouverts, les retours ne sont acceptés qu'en cas de défaut de fabrication ou de dommage à l'arrivée.

🕒 Délai de retour

• Les demandes de retour doivent être faites dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande.

• Pour initier un retour, envoyez un e-mail à cs@tokeitoys.com avec pour objet « Retours », en indiquant votre numéro de commande, votre nom et la raison du retour. Nous vous fournirons des instructions sur l'endroit où envoyer les articles retournés.

💳 Remboursements et frais

• Des frais de service de 20 % seront déduits pour toute annulation de commande après expédition.

• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur.

• Il est conseillé aux clients d'obtenir une preuve d'envoi pour éviter les scénarios de « colis perdu ». Veuillez noter que les frais d'expédition des articles retournés sont à la charge des clients. Une fois l'article retourné reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation détaillant le statut du remboursement. S'il est approuvé, le remboursement sera traité dans les 2 jours ouvrables, et le crédit sera appliqué à votre mode de paiement original rapidement.

🔁 Échanges

• Si votre montre arrive endommagée ou défectueuse, nous vous proposerons un remplacement du même modèle, ou un produit similaire s'il est en rupture de stock.