سياسة الإرجاع

📦 إرشادات الإرجاع العامة

• المنتجات غير المفتوحة (العلب العشوائية والعلب المفتوحة على حد سواء) مؤهلة للإرجاع في غضون 7 أيام من التسليم – دون طرح أي أسئلة.

• للتأهل للإرجاع، يجب أن يكون المنتج مختومًا وغير مستخدم وفي عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والبطاقات سليمة.

• بالنسبة للمنتجات المفتوحة، يتم قبول الإرجاع فقط في حالات عيوب التصنيع أو التلف عند الوصول.

🕒 فترة الإرجاع

• يجب تقديم طلبات الإرجاع في غضون 7 أيام تقويمية من استلام طلبك.

• لبدء عملية الإرجاع، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى cs@tokeitoys.com مع ذكر "الإرجاع" في خانة الموضوع، وتوفير رقم طلبك واسمك وسبب الإرجاع. سنقدم لك تعليمات حول مكان إرسال المنتجات المرتجعة.

💳 المبالغ المستردة والرسوم

• سيتم خصم رسوم خدمة بنسبة 20% لأي إلغاء للطلب بعد الشحن.

• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.

• يُنصح العملاء بالحصول على إثبات بريدي لمنع سيناريوهات "الطرود المفقودة". يرجى ملاحظة أن العملاء يتحملون تكاليف الشحن للمنتجات المرتجعة. بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني للتأكيد توضح حالة استرداد المبلغ. في حالة الموافقة، سيتم معالجة المبلغ المسترد في غضون يومي عمل، وسيتم تطبيق الرصيد على طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك على الفور.

🔁 التبديلات

• إذا وصلت ساعتك تالفة أو معيبة، فسنقدم لك بديلًا من نفس الطراز، أو منتجًا مشابهًا إذا كان غير متوفر.